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責任 責任 還是責任
天 譽 物 業 英 式 管 家 服 務




四大服務體系 八大服務特色


  天譽物業堅持以物業服務提升人居生活品質為目標,為天譽物業業主量身打造“天譽致臻物業服務”高端服務品牌。以天譽物業特有的“致臻基礎服務體系”、“智能居家服務體系”、“健康生活服務體系”、“文化教育服務體系”四大服務體系與“生活無時限服務”、“一站式全方位服務”、“貼心一對一服務”、“貼心工程師服務”、“全方位安保服務”、“舒適環境維護服務”、“致臻VIP服務”、“社區O2O服務”八大服務特色助力天譽·天譽物業,開啟達州高端品質新生活。



四大服務體系:


一、致臻基礎服務體系
服務需求響應:一般性服務需求響應;VIP貴賓服務提供。
信息資料管理:業戶資料管理;業戶二次裝修資料管理;工程檔案資料管理;其他物業相關資料管理。
服務執行監督:業戶投訴處理;業戶建議響應;業戶關系維護;業戶滿意度維護。
環境維護服務:公共區域、公共設施清潔維護;綠化維護樹木病蟲防害;消殺服務;環保資源回收服務;生活垃圾收集處理;二次裝修垃圾集中清運。公共區域禁煙宣傳和促進。
秩序維護服務:24小時固定崗和流動巡邏;24小時安防監控管理;24小時消防管理;適時的禮賓安保服務;突發事件應急處理;人員及物品出入管理;車輛及區內交通管理;裝修及施工區域安全維護;公共區域環境協助監控。
公共設施、設備維保服務:公共設施設備及共用部位維修、保養、防護;房屋及建筑物的維護保養;避雷設備檢修保養;強弱配電設備巡檢;消防設備系統檢修;消防用電系統檢查保養;消防用水系統檢查保養;各類火警報警系統異常狀況處理;給排水系統(二次加壓)維護保養;自動控制系統檢查保養;智能化監控系統設備點檢測試;照明系統設備保養。

二、智能居家服務體系
1.無償服務
票務服務、便民服務、收衣服務、鑰匙存放、刊物遞送、凈菜配送、送水服務等。
貼心管家服務:前期物業咨詢;24小時專職管家即時服務;小型工具短暫借用;郵件寄收/快遞宅配服務;收送洗衣服務。
特約家政服務:鐘點傭人推薦服務;寵物美容預約服務。
酒店式服務:喚醒服務;小件物品寄存服務;留言提醒轉達服務;物件代收托管服務;叫車服務;賓客接待服務;雨傘借用服務;行李搬運服務。
公用事業代辦服務:報刊雜志代訂服務;代辦開通有線電視、煤氣、固定電話;水、電、煤氣、電話、網絡費用代繳服務;代叫鎖匠服務;代租車服務;代訂機位/車票;代訂酒店/餐廳;代客沖印、訂花代辦車輛保險
私家園藝服務:花草樹木、盆栽盆景等的栽培、養護等顧問服務。

2.有償服務
家居清潔服務:定期為業戶進行房屋內外大掃除;地毯清洗;布面沙發或皮沙發清潔;云石地板或木地板打蠟拋光;大量垃圾清理;燈具清潔;洗手間器具清潔;天花清潔;玻璃窗(室內)清潔;特殊污物清潔;家居廢品統一收購服務;其它清潔項目。 
家庭維修保養服務:空調安裝,維修;抽油煙機安裝、清洗、維修;洗衣機安裝、維修;熱水器安裝、維修;給排水設施維修(其中包括坐便器、水喉維修等);其它家居設施、設備、家用電器的維修服務。
公關、禮儀服務:家庭節日裝飾服務;籌辦家庭喜慶聚會活動;代業戶攝影、錄制及制作光盤等;其它禮儀服務。
私家園藝服務:室內綠植租擺及養護服務;
商務服務:打字、打印、復印、傳真、翻譯、收發電郵、法律咨詢等服務。
其他服務:定期擦洗機動車和非機動車輛服務;滅白蟻服務;室內滅蟲;物業代理服務
超常規、個性化服務(VIP貴賓專屬服務)
金融理財:金融理財咨詢、置業顧問、券商及理財項目推薦、私有資產運營等;
移民投資:移民投資咨詢、移民投資代理機構推薦、移民投資事務辦理等;
社交應酬:高級餐廳預定、私人會所及俱樂部、主題沙龍及私人聚會策劃、藝術鑒賞展覽等;
專屬服務提供商的選擇及合作

三、健康生活服務體系
健康顧問服務:私人健康咨詢、私人健康管理、專家及權威醫院預約等。
健身運動服務:羽毛球隊、乒乓球隊、太極隊、登山隊、排舞隊、民族舞隊。
健康科普活動:戒煙活動、衛生知識宣傳、環保宣傳等。

四、文化教育服務體系
文娛交流:書法班、攝影班、舞蹈班、太極班、健康養生班、烹飪班、形體等社團等。
社區互動:社區業主聯誼活動;社區節慶日布置及慶祝活動;社區主題文化沙龍舉辦;社區各類義務宣傳咨詢、宣傳服務、各種親子活動、青年聯誼會,中老年活動。
旅行策劃:旅游線路設計、自駕游、戶外郊游、旅游酒店預定、旅游行程安排等。
公益活動: 開展社區互助、組織公益團隊進行環保、文明宣傳、敬老助學等公益活動。


八大服務特色:


一、生活無時限服務——只要您需要,我們隨叫隨到
  無時限精品酒店服務、無時限商務中心服務、無時限生活咨詢服務、無時限生活超市服務、無時限維修服務、無時限餐飲服務。

二、一站式全方位服務——只要您需要,其他事交給我們
  通過“超前運作方式”提前與您溝通,無論在您入伙、裝修等辦手續時,還是在您需要服務的任何時候,您只需要告訴客服管家,而不需要繁瑣的手續辦理,客服管家還提供登門服務。

三、貼心一對一服務——為您配備專屬的小管家
  我們將全方位的實行以人為本的客戶服務,為您專屬服務的“小管家”配備固定的移動電話號碼,隨時接受您的訴求,實現“人變號不變,服務不間斷”保證全天候的服務。

四、貼心工程師服務——為您提供裝修保障服務
  由客服管家牽頭,實施“一站式”服務,針對業主裝修工作要求質量、服務、效率并重,同時體現其尊榮身份的特點,在裝修管理上創新設立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務,為業主提供裝修咨詢,甚至監理服務。并通過情理手段、經濟手段、法律手段并用,確定園區內無違章裝修。

五、全方位安保服務——為您保駕護航,不僅是安保
高素質的秩序維護隊伍:由退伍軍人及優秀青年組成,身高1米78以上,平均年齡28歲以下,中專以上學歷。受訓軍事訓練、安保技能、消防技能、急救技能、突發事件處理、高級禮賓專業禮儀等科目。
全天候無死角巡查作業:固定崗與24小時不間斷巡查作業,配備高端智能安防監控系統,最大可能的杜絕安全隱患,最大程度的保障您以及家人的人身及財產安全。
擴大范圍安保服務體系:加強小區外圍安全防范,增加圍墻周邊秩序維護人員的密度,甚至到區外的市政路口,配置智能識別系統,實現外緊內松,使客戶在無意識中體現安全生活的舒適。
及時、精確的事件響應:即使突發事件發生,我們將第一時間為您提供必要的服務和支援。

六、舒適環境維護服務——以舒適為標準,讓您想家
專業化的環境清潔服務:只要您走出房間便能看到潔凈的樓道、電梯間以小區道路都永遠保持一塵不染,隨時能呼吸到新鮮的空氣。
標準化的園林綠化養護:標準化的園林綠化養護,為您的居住的環境營造有藝術觀賞價值的園林景觀。
有序的車輛、門禁管理:完善的管理規則,高規格的管理標準,無論是人、車和您的愛寵都能和諧共處。

七、致臻VIP服務——為您提高生活品質,優質服務/配置全面升級
享受尊貴致臻禮賓服務:您出門時禮賓的問候帶給您好心情,您回家時禮賓的迎接讓您倍感輕檢。
專屬一站式英式小管家:您專屬的24小時一站式英式小管家,隨時恭候您。
量身定制高端增值服務:為身為天譽·天譽物業業主的您量身定制的高端增值服務,讓您更有能力去關愛您的家人。
社區化大數據運營平臺:天譽物業獨有的APP運營平臺,集生活服務之大成,讓生活更實惠。

八、社區O2O服務——為您時刻在線,移動智能物業提供一鍵解決方案
  天譽物業APP以提高人居生活品質為目標,為天譽物業項目量身打造的一個智能化大數據運營平臺,以互聯網為橋梁,以社區為中心,帶給天譽物業業主更便捷、更實惠的生活體驗。
智能門禁系統:用手機搖一搖即可打開小區門、單元門;客人來訪您只需要在APP上獲得一個訪客碼,客人通過訪客碼即可通過小區門禁到達您家。
家政報修系統:只需拍照上傳并說明故障原因即可報修,后臺會自動分配工程師,并在規定的時間內響應,維修完成后由您對該工程師的工作進行評分。
在線繳費系統:動動手指即可完成物業費、水、電、氣、寬帶等繳費。
在線管家系統:一鍵咨詢您的小管家。
會生活系統:發布租、售房、二手、保姆等相關信息。
惠生活系統:整合周邊生活服務提供商家,提供給天譽物業業主專屬的折扣及配送服務。
慧生活系統:供天譽物業業主們學習交流、求助、互動的平臺。

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